Nosso movimento natural diante das dificuldades é o de querer evitar a dor. Nos defendemos evitando o sofrimento a todo o custo.
No dia-a-dia nas organizações vivemos conflitos de diversas naturezas. Onde há ser humano há conflito. Seja por problemas de comunicação, por ciúmes, por inveja, pelos mais diversos motivos.
O clima de competição vivido no mundo profissional estimula essa condição.
Cabe aos líderes a missão de administrar essas situações. Porém, é comum nos processos de coaching que conduzo, perceber muitos líderes evitando entrar em contato com os conflitos.
O sentimento é de que, não “mexendo”, os conflitos se resolvem sozinhos com o tempo.
Isso é um enorme engano. O alívio é apenas imediato. Ao “abafar” a situação conflitante tem-se uma sensação de que o problema se resolveu.
O que acontece é que ele apenas fica invisível. E aí é que o perigo aumenta.
Quando não o vemos, não temos a real dimensão de suas proporções.
Normalmente, com o tempo, um conflito não administrado se avoluma. Cresce e gera pressão. Em algum momento estoura e pode trazer resultados inadministráveis.
O custo dos conflitos é muito grande para a empresa.
As pessoas tendem a se boicotar, bloqueando os processos.
Portanto, fique atento ! Havendo conflitos, procure ser empático. Tente entender o que motivou cada uma das partes a agir como agiram.
Seja imparcial.
Tenha como foco o resultado da empresa. As pessoas não precisam ser necessariamente amigas, mas precisam saber conviver com respeito.
Ouça e dê apoio. Demonstre compreensão em relação aos motivadores de cada um, mas pontue que naquele ambiente todos têm um objetivo em comum.
Mostre que você, como líder, estará presente para apoiar as partes, mas que também é responsável pelos resultados e não pode permitir a manutenção desse estado.
Cabe a cada um dar sua parcela de contribuição para resolver o conflito e retomar o fluxo normal de convivência, sob pena de prejuízo para o grupo.
Maurício de Paula - Coach
Comentarios (4)
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Bom exercicio para aqueles que querem crescer como lideres ou mesmo como subordinados de bons lideres.
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jjjjjm