Diante de um crescente nível de exigência de um novo consumidor – fruto da revolução tecnológica globalizada – as empresas se deparam com dificuldades em atender rapidamente às necessidades impostas por um mercado em constante transformação. Problemas no processo, formas inadequadas de execução, problemas na implementação de projetos, dentre outros, requerem soluções eficazes para minimizar ou até eliminá-los.
Benchmarking é uma das ferramentas que podemos utilizar como forma de auxilio para implementar as melhores práticas nos processos de nossa organização. No Japão eles têm a palavra "dantotsu" que significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.
Assim definimos Benchmarking como o processo ou método de examinar em detalhe algum processo ou serviço da organização e compará-lo com um processo ou serviço similar que esteja sendo executado de maneira mais eficaz, na própria empresa ou em outra organização, visando implementação de melhorias significativas; tendo como objetivo final, mudanças nos resultados da organização.
Ao contrário do que algumas pessoas pensam benchmarking não é espionagem, copiar um processo ou serviço, rápido e fácil de realizar e nem um modismo para se administrar melhor.
Para aplicação do Benchmarking, como todo o processo, é preciso seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante melhoria do mesmo. Neste processo devemos seguir algumas fases, como um controle constante desde seu planejamento (fase 1) até a melhoria continua (fase 5), conforme figura abaixo.
A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar os seguintes fatores: ramo, objetivo, amplitude, diferenças organizacionais e custos, antes da definição ou aplicação do melhor método, pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser avaliadas antecipadamente à aplicação do processo.
Benchmarking não é uma maneira mágica de resolver um problema, mas sim um processo em que temos a oportunidade de facilitar a implementação de um novo projeto. Por isso buscamos em nossa organização, em outros setores, ou em outra organização um processo parecido com o que temos ou pretendemos implementar, em busca das melhores práticas, para que não tenhamos os mesmos erros e que se caso os tivermos saibamos como solucioná-los.
Com a prática do Benchmarking bem elaborada todos ganham, consumidor, organização e colaboradores. Pois as melhores práticas aplicadas trazem melhorias para todos!
