No mercado atual, todos querem melhorar o atendimento, aumentar receitas e conquistar uma maior fatia do mercado.  Sabem porque? Há muitas razões para isto. Pode ser que o número absoluto de seus concorrentes tenha crescido; talvez as decisões de compras dos seus clientes estejam sendo influenciadas pela pressão dos preços; pode ser que o mercado esteja mais maduro ou sua tecnologia esteja "envelhecendo". Portanto, a menos que o produto ou serviço seja único no mercado é  preciso procurar por uma vantagem ou diferencial, alguma coisa que faça com que sua empresa se mantenha acima de seus concorrentes. Em outras palavras, o sucesso vai estar ao lado de quem tiver colaboradores qualificados, capazes de encantar o consumidor, prestar-lhe serviços e estabelecer com ele um clima de confiança; além de produzir produtos de qualidad

Siga meu raciocínio: o ato de vender produtos ou serviços pode ser definido como um convite para influenciar outras pessoas a agirem de acordo com a sua orientação; embora você não tenha a  autoridade para realmente forçá-las a fazer isso. Este fato foi verdade quando o primeiro vendedor do mundo persuadiu seu provável cliente sobre os benefícios de fazer a compra, e isto continuou a ser válido através da história. Hoje não o é mais!

Treinamento pode ser definido como uma forma de ajudar os colaboradores a conquistar o poder nas habilidades, conceitos, comportamentos e atitudes que aumentam sua qualificação em influenciar parceiros ou clientes para produzir resultados ou tomar decisões positivas. O treinamento se concentra na interação entre a empresa e os potenciais  clientes ou usuários dos serviços. Ele fornece ferramentas e técnicas que ensinam colaboradores  a apresentar seus produtos ou serviços de forma persuasiva aos clientes para  que os estes entendam e respondam positivamente, comprando ou usando seus  serviços.

O treinamento só será um elemento que cria satisfação; promove o crescimento pessoal e profissional; contribui para diminuir a rotatividade se todo o sistema de gestão estiver focado num mesmo objetivo. Não é possível efetuá-lo desassociado da área de compras, recursos humanos, marketing, operações e serviços. Se um dos objetivos da  empresa é obter lucrativamente; a equipe só será motivada  se a  atitudes dos gestores também colaborar para isso.

Em épocas de crise é preciso aproveitar a “prata da casa”, um mote antigo , mas que faz uma grande diferença se bem utilizado. É nessa hora que em vez de demitir , vale à pena treinar e adequar antigos funcionários a novas funções. Já pensou nisso ?

Para treinar de forma adequada e produtiva é preciso obedecer algumas regras que comentamos a seguir:
1ª-Treinar não é dar um curso apenas
Dar um curso é melhor do que nenhum; sem dúvida. Mas um curso apenas não é suficiente para gerar as mudanças que se deseja em uma equipe. É preciso que haja continuidade, cursos básicos, reciclagens e aperfeiçoamentos, de modo que a equipe esteja sempre em evolução, em sintonia com as mudanças do mercado (novos produtos,  exigências do consumidor, etc).
2ª-Treinamento exige um programa
Quando se fala em programa, não se fala apenas em treinamento. O treinamento deve ser parte de um mais amplo, que envolva toda a empresa, incluindo plano de carreira, salário, benefícios. Se o empresário quer crescer, deve tratar seus colaboradores como seu mais valioso ativo. Uma loja, por melhor instalada que seja, só ganha vida e desenvolvimento quando pode contar com profissionais de alto nível.
3ª- Não basta treinar a equipe de linha de frente
A maioria das empresas que treina seu pessoal dá ênfase primordial à equipe de vendas e linha de frente. Porém, não basta treinar o vendedor, se o pessoal da reposição, atendimento ao cliente e retaguarda continuam adotando os mesmos velhos métodos.
4ª- Técnicas de vendas e atendimento não são suficientes
Os melhores treinamentos são os que estabelecem nos colaboradores noções claras sobre a importância da empresa em que trabalham; do seu trabalho em particular e não apenas ensinam técnicas de vendas e de atendimento. Quando os funcionários compartilham dos valores e dos objetivos da empresa, dedicando-se a atingi-los, o  treinamento ganha outra dimensão e produz melhores resultados.
5ª- Deve haver sintonia com o programa de resultados
Tudo deve começar, na verdade, no planejamento estratégico da empresa, onde está, onde quer chegar, o que fazer para atingir os objetivos. Ao definir todos os meios com os quais pretende trabalhar, necessariamente deve definir o que espera de seus colaboradores; dos palestrantes ou consultores; instruí-los sobre o que pretendem alcançar e verificar do que necessitam para que apresentem o desempenho desejado.
6ª- Treinamento exige acompanhamento
Não há resultados sem acompanhamento. Muitos treinamentos bem ministrados  tornam-se  nulos quando os colaboradores deixam de ser estimulados, elogiados e acompanhados em seu trabalho. É necessário corrigir rumos, rever performances, metas e elogiar ou re-orientar.

Vivemos um período de grandes desafios e muitas mudanças; nunca foi tão necessário investir no seu maior ativo "os colaboradores", pois é impossível oferecer produtos e serviços de qualidade, criar diferenciais competitivos sem pessoas qualificadas. Treinar é preciso!
O QUE SUA EMPRESA ESTÁ FAZENDO ? VOCÊ TEM CONSEGUIDO PERSUADIR OS EMPRESÁRIOS A ESSE RESPEITO? QUAL SUA OPINIÃO ?

 

 

 

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