Moacir Moura*
O que fazem as empresas que são realmente de alta performance? Procuram desenvolver e manter um ambiente agradável e feliz, propício para melhorias contínuas. Trabalham vendas e produtividade com obstinação. E crescem mais do que média do setor. Têm pouca tolerância para conviver com problemas. Agem mais rápido do que as demais, reinventando-se e promovendo os ajustes necessários no timing certo. Tratam as causas, não os efeitos. Quando necessário, corrigem-se da noite para o dia. Agilidade é essencial para o sucesso. Sem perder identidade, nem ferir sua cultura, são ágeis em se livrar de paradigmas antigos que limitam a capacidade de pensar e agir das pessoas. Derrubam paredes e constroem pontes, diretamente do presente para o futuro. Enxergam mais longe. São absolutamente conscientes de que o crescimento contínuo depende da eficácia do conhecimento que conseguem agregar ao seu negócio nos seguintes atributos: produtos, serviços, processos de gestão, atendimento e capacidade para lidar com pessoas (funcionários e clientes). São pró-ativas em vendas. Praticam uma supervisão baseada na orientação consciente, todos agindo como solucionadores de problemas e gestores de oportunidades (gerentes-funcionários, matriz-lojas e vice versa). Há livre troca de informações na busca de soluções conjuntas para as questões que possam aperfeiçoar a operação como um todo. Por isso estão sempre antenadas com os consumidores.
Focadas no cliente, são simples, ágeis e enxutas. Entre a decisão e a ação efetiva não há mais do que três níveis hierárquicos, trabalhando como se fossem células autônomas. A delegação de poderes é um fato concreto, valorizando as pessoas e liberando suas energias. O impossível perde força e vira plenamente possível. Não há o mínimo de constrangimento para tratar quaisquer assuntos ligados ao relacionamento e ao convívio entre as pessoas. Problemas nessa área afetam a produtividade e quebram a disciplina. Transparência e jogo aberto. Gestão por competência, não por tempo de serviço apenas. Havendo perfil para a função, talento e comprometimento, o crescimento do profissional estará assegurado. Aperfeiçoamento contínuo é a palavra de ordem. A meta é ganhar cada vez mais capacidade de venda. Descobrir, entender, atender as necessidades dos clientes e vender com garra e determinação. Conquistar, manter e encantar os clientes. Vender é uma atividade de grande importância estratégica para as empresas que ingressam no seletivo mundo do desempenho de alta performance.
*Moacir Moura, palestrante, consultor de varejo e especialista em gestão e motivação de pessoas. moacirmoura@terra.com.br 41-3023-6811
