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Torne o feedback mais produtivo

Maurício de Paula desenvolveu método próprio de coaching, e já contabiliza 10 mil horas de consultoria<br /><b>Crédito: </b> Rodolfo Buhrer/ divulgação / cp

Maurício de Paula desenvolveu método próprio de coaching, e já contabiliza 10 mil horas de consultoria
Crédito: Rodolfo Buhrer/ divulgação / cp

Evidências potencializam mudanças de atitude no trabalho

Maurício de Paula tem 15 anos de experiência em coach e consultoria. Conta, hoje, com mais de 10 mil horas de prática e atendimento individual baseado no seu próprio método de coaching. Psicólogo e pós-graduado em Desenvolvimento Gerencial para Executivos pela FAE Business School / CDE - Centro de Desenvolvimento Empresarial - e com especialização em orientação profissional, é fiel defensor do uso das evidências na prática do feedback. Mostrar como elas podem potencializar mudanças no ambiente corporativo é seu objetivo na obra intitulada "O ''A'' do CHA" (Competências, Habilidades e Atitudes). É nesse espaço que De Paula relata como o dia a dia fornece subsídios ao coach para que ele seja o agente das mudanças em sua equipe.

Correio do Povo - Como o feedback baseado em evidências pode ajudar o coach a gerenciar sua equipe?

Maurício de Paula - O mote é a metodologia de avaliação por competências. Não é visando só classificar as pessoas, mas para desenvolver habilidades e mudanças de comportamento. Isso parte do princípio do feedback com base em evidências, ou seja, o coach dá um retorno ao liderado ilustrando o que precisa ser mudado. Essa ilustração baseia-se em situações que realmente ocorreram no dia a dia da empresa.

CP - Como o coach pode colocar isso em prática?

Mauríciode Paula - Isso pressupõe um acompanhamento diário do comportamento dos liderados. Liderar dá trabalho. É preciso ter critério, observar, registrar, fazer anotações e relacioná-las com as competências envolvidas nas situações.

CP - Essas anotações exigem disciplina do líder, não?

Maurício de Paula - O feedback sistemático tem de ser feito sempre. Eu recomendo que o líder faça anotações diárias e reserve um dia por semana para organizá-las. Meus clientes tem usado a sexta-feira para isso. Esse tempo tem que ser colocado na agenda entre os compromissos da semana. Essa é a maior dificuldade dos gestores.

CP - De que forma devem ser feitos esses apontamentos?

Maurício de Paula - As anotações devem ser individuais. No momento do feedback, elas são apresentadas ao liderado como exemplos (evidências). Isso fará com que ele reviva uma situação que ocorreu e, então, aprenda com ela.

CP - Qual a periodicidade ideal para que os feedbacks cheguem aos liderados?

Maurício de Paula - Os feedbacks devem ser pontuais, repassados aos liderados no momento mais próximo possível do erro. Também deve ser dado em um local adequado, onde somente ele escute o que você tem para falar. Outras pessoas não precisam - nem devem - participar.

CP - Dá para delegar essa tarefa diária para alguém?

Maurício de Paula - Dá para terceirizar a educação de um filho? Pode-se contar com a ajuda de parentes, da escola, mas não dá pra dizer que a educação vá se dar na plenitude se não for dada pelos pais. O mesmo vale para o feedback.

CP - Além dos retornos pontuais, é necessário haver feedbacks mais abrangentes?

Maurício de Paula - Deve ser feita uma avaliação geral das competências anualmente ou semestralmente. Mas eu recomendo que seja feita trimestralmente para que os resultados cheguem mais rapidamente.

CP - Esse retorno trimestral pode ser feito em grupo?

Maurício de Paula - Não. Se for, será outra abordagem. Uma coisa não substitui a outra. Em grupo, você não consegue tocar no ponto essencial, pois isso requer uma relação de confiança, envolve toda uma questão emocional. Só com o líder a pessoa se mostra mais aberta.

CP - E quando o feedback é mal recebido?

Maurício de Paula - O feedback é mal recebido quando é mal dado ou quando a pessoa que o recebeu definitivamente não quer mudar. Quando o avaliado não quer ouvir, pode não mudar. Assim sendo, pode não se adequar às necessidades e não ser mais útil à empresa.

Fonte: Correio do Povo

Indecisão - Parte 2

Indecisão - Parte 1

Sucesso do coaching depende de interação com cliente

Profissional atua como facilitador em processo que lida com pontos sensíveis dos participantes

Adriana Ribeiro

Agência La Imagem

Maurício de Paula acredita que papel do cliente é fundamental no coaching

Curitiba - O agente principal é o cliente e o coach, apenas um facilitador do processo de desenvolvimento individual. A explicação é do coach (responsável pela capacitação) Maurício de Paula, que também é psicólogo. Ele assinala que o coaching, solução para desenvolvimento pessoal e profissional oferecida pelo Sebrae no Paraná, mexe bastante com as pessoas, por entrar em pontos sensíveis considerados muitas vezes feridas. Por isso, o vínculo de confiança entre coach e coachee (cliente) é fundamental para o sucesso do trabalho.

“Quando o cliente está aberto para o processo, consegue transformar problemas em oportunidades. Muitos profissionais e empresários, ao final do trabalho, se tornam experts em lidar justamente com aquilo que outrora estava sendo suprimido, escondido, dada a dificuldade de se trabalhar sozinho aqueles pontos”, diz Maurício.

É comum os empresários e os profissionais procurarem o coaching quando enfrentam problemas. Maurício de Paula diz que essas dificuldades podem ser de relacionamento com o líder ou colegas de trabalho ou na liderança de equipe, no planejamento de ações, na identificação de melhores decisões ou quando se percebe a carreira estagnada. O coach pode ajudar nessas situações. Sozinho, muitas vezes, o empresário ou o gestor tem dificuldades de perceber onde estão os pontos que bloqueiam o desenvolvimento da empresa.

Mas, segundo Maurício de Paula, o coaching também pode ser importante para que as pessoas se organizem melhor, atuando na empresa de forma planejada. “O ideal é procurar o coach quando simplesmente se quer conquistar melhores resultados. Com isso, o empresário pode atuar de forma mais profissionalizada, se antecipando aos problemas”, diz.

Entre os benefícios do coaching estão crescimento em maior velocidade, alinhamento junto às equipes, eficiência e capacitação no trabalho. Em relação aos indivíduos, o processo ajuda a clarear os objetivos de vida, dando maior energia para alcançá-los.

O coaching ainda contribui para as empresas, na manutenção de funcionários, a evitar despesas com a repetição de treinamentos e com a queda de produtividade quando empregados deixam a empresa. Por causa dos benefícios e ganhos que pode gerar, o coaching é visto como um investimento importante para profissionais e empresas. Os valores mais praticados no mercado estão entre R$ 150 e R$ 350 a sessão.

Antes de contratar um coach, o indivíduo precisa saber se realmente está aberto para ouvir e refletir. O coach nada poderá fazer se o cliente não estiver aberto a se conhecer e promover mudanças de atitudes. O próximo passo, também importante, é buscar indicação do profissional que pretende contratar.