Ivan Marcos Kruger*
Muitos julgam a alta carga tributária como fator responsável pelo insucesso empresarial. Outros atribuem a falta de planejamento como causa. Apesar de estes dois itens serem relevantes, venho chamar a atenção a um aspecto que tem sido negligenciado por muitas empresas: a contratação. Como sabemos, são as pessoas que vendem e compram, por isso, a pergunta inicial é: como você tem gerenciado esta área? Tem deixado para o setor de Recursos Humanos, que por vezes de RH não tem nada, pois continua agindo como simples Departamento Pessoal? Tem buscado em
Agências e terceirizado o serviço? (Para terceirizar, é necessário ter uma noção da tarefa. Lembre-se que tudo que é Estratégico não se terceiriza. Acaso você terceiriza os rumos que sua empresa tomará? Convido o leitor à seguinte reflexão: você conhece empresas que têm feito de maneira empírica e decidido no chutômetro o processo de seleção? Para ter êxito na contratação, deve-se perguntar aos setores envolvidos o que acham do candidato, afinal, eles também se beneficiarão com o acerto da seleção ou sofrerão as conseqüências caso a contratação seja errada.
Certa vez pedi que o chefe de um destes setores participasse no processo, e ele evidentemente me respondeu: "Nunca fiz a seleção, isso não é do meu departamento! Além do mais, não tenho tempo para isso agora!". Tempo em seleção não é gasto, mas prevenção, afinal, sai caro demitir, trocar ou perder um funcionário. Respostas imediatas que são como veneno injetado na empresa, dificultando seu crescimento e às vezes até matando-a. Não podemos deixar que essa função seja feita só pelo RH, mesmo que seja sua incumbência. Um dos ingredientes para a empresa ter êxito é colocar as pessoas nos lugares certos e escolher com quem se quer "viajar", segundo idéia de Jim Collins, especialista mundial em administração. Na prática, tenho percebido que isso é verdade. A empresa é feita de pessoas como sendo a mola mestra do processo, então, por que temos excelentes técnicos e péssimos gestores de pessoas? Ou por que no discurso se diz que as pessoas são o que a empresa têm de mais importante, e quando chega a crise, a primeira coisa que se corta são as pessoas? A quem queremos enganar? Ainda temos que nos ater ao fato de que estamos na Era das pessoas, na valorização do ser humano, na busca pela qualidade de vida, o que torna o fator humano ainda mais relevante neste início de século. Um importante indicador para averiguar se a contratação está sendo feita de maneira adequada é o índice de rotatividade, ou seja, quantas pessoas entraram e saíram da empresa num determinado período. Quando a contratação é bem feita, as pessoas tendem a ficar na empresa durante mais tempo.
Aqui na região muita gente entra no trabalho sem conhecer bem o que a função implica, então trabalham um dia e já não querem mais. Esse não é um caso isolado, o que torna o assunto importante para todas as empresas. Nosso excesso de confiança na entrevista pessoal é a responsável por decisões de contratações lamentáveis ou pelos vários casos de rejeição de candidatos que teriam sido funcionários excepcionais. Não podemos nos orgulhar de sermos os avaliadores de habilidades e os juízes do caráter, dando o peso mais alto para os 20 minutos de entrevista que gastamos com a pessoa.
Nós temos uma capacidade infinita de enganar. Devemos nos lembrar disto e dar um peso menor às entrevistas, valorizando também o "quem indica", desde que ele acompanhe o "quem se responsabiliza". Eu só posso indicar alguém que eu queria que trabalhasse comigo, e tenho que ter uma boa resposta para justificar porque se ele é tão bom, porque não está trabalhando comigo. No próximo mês, darei dicas de como efetuar uma boa contratação.
*Ivan Marcos Kruger é mestrando em Liderança pela UNISA (SP), pós-graduado em Gestão Empresarial e Recursos Humanos, sócio-proprietário da LK TREINAMENTOS LTDA, escritor, palestrante e professor. ivan@lktreinamentos.com.br
