Cláudio Raza*

Para que você não venha fazer parte da estatística do Sebrae com relação ao índice de mortalidade das empresas, alem dos requisitos de se qualificar profissionalmente, você poderá também fazer uma avaliação do seu negócio antes da abertura como também se não o fez, após a abertura, e corrigir ou prevenir de algumas surpresas que talvez o mercado venha a lhe proporcionar. Vamos dar um exemplo prático de como fazer esta avaliação:

PLANEJAMENTO PARA ABERTURA DE EMPRESA I – DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

Plano de saúde animal Nome da empresa: “PET HEALTH” Visão ampla do negócio: Segurança e tranqüilidade na saúde de seu animal de estimação.

II – VISÃO ESTRATÉGICA A –Missão: Propiciar saúde e bem-estar aos animais e tranqüilidade aos seus donos, através de parceria com clínicas veterinárias. B – Visão: Líder no mercado nacional de plano de saúde Animal C – Valores: Doutrinas essenciais e duradouras, respeito pelo cliente interno e externo, integridade.
III – AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO NEGÓCIO A – Síntese da Avaliação do Negócio Bom Negócio Mau Negócio

1. Barreiras de Entrada baixa

2. Barreiras de Saída alta

3. Rivalidade pequena

4. Prods/Srvs.Substitutos vários

5. Poder de Negociação fraco Comentários: Conclui-se que: -As barreiras de entradas são baixas, podendo qualquer empresa entrar no mercado porque os investimentos são baixos.

(exemplos de barreiras de entradas:

valor dos investimentos;

sofisticação tecnológica; i

nfluência da marca;

complexidade da distribuição;

fontes dos insumos: nacionais ou importados;

normas governamentais;

dificuldade para clientes mudarem de fornecedor; outras.).

- As barreiras de saídas são altas, porque envolve despesas, restrições legais, recuperação do investimento e negociação com clientes e parceiros. (exemplos de barreiras de saídas: número de concorrentes no mercado; recuperação dos investimentos; restrições legais; alternativas de outros negócios com as instalações ou máquinas; outras.).

- A rivalidade é pequena os custos fixos são baixos, a taxa de crescimento do negócio é alta e a diferenciação de produto ou marca é baixa. (exemplos de rivalidade: concorrentes todos equilibrados; taxa de crescimento do negócio; custos fixos relativos; diferenciação de produto ou marca; outros.).

- Produtos ou serviços substitutos são vários, e o custo da mudança para o cliente é baixo. (exemplos de prods. e ou servs substitutos: preço ou benefício do substituto comparado com o produto em avaliação; custo da mudança que
um cliente tem para passar para o substituto; confiabilidade e funcionalidade dos substitutos com o atual; propensões afetivas dos clientes. Qual atende melhor?; Outros.)

- O poder de negociação é fraco, pois envolve parcerias com clinicas veterinárias e o cliente que tem outras alternativas. (exemplos de poder de negociação: alternativas de fornecimento; volume; permissibilidade; custo de mudança de fornecedor; outros.).

ANÁLISE CONJUNTA DAS BARREIRAS Identifique a posição da empresa analisada na figura abaixo BARREIRAS DE SAÍDA BAIXAS ALTAS BAIXAS Retornos estáveis baixos Retornos arriscados baixos (Χ) ALTAS Retornos estáveis altos Retornos arriscados altos BARREIRAS DE ENTRADA Levando-se em conta todas essas variáveis chega-se à conclusão que é um mau negócio.

IV – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

A – FINANCEIRA 1 – Bons Resultados Financeiros
B – CLIENTE 1 – Atingir qualidade e credibilidade no atendimento

C – PROCESSOS INTERNOS 1 – Profissionalismo 2 – Motivação 3 – Espírito de Equipe 4 – Otimização dos processos

D – CONHECIMENTO E APRENDIZADO 1 – Reciclagem profissional dos colaboradores 2 – Desenvolvimento do potencial

V – OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

A – FINANCEIRA 1 – Reduzir o valor mensal do plano do cliente

B – CLIENTE 1 – Satisfação na excelência do atendimento

C – PROCESSOS INTERNOS 1 – Trabalho em equipe eficaz

D – CONHECIMENTO E APRENDIZADO 1 – Aumentar a competência profissional

VI – INDICADORES E METAS

A – FINANCEIRA 1 – Aumento da lucratividade 2 – Crescimento das Vendas

B – CLIENTE 1 – Numero de potenciais clientes 2 – Participação de mercado 3 – Grau de Satisfação de Clientes

C – PROCESSOS INTERNOS 1 – Produtividade do trabalho em equipe 2 – Qualidade de atendimento

D – CONHECIMENTO E APRENDIZADO 1 – Produtividade do trabalho individual

VII – INICIATIVAS DE MELHORIAS

A – FINANCEIRA 1 – Baixar os preços do plano 2 – Negociar preços com clinicas veterinárias 3 – Manter sob controle os gastos

B – CLIENTE 1 – Comunicar-se com os possíveis clientes por meio de e-business 2 – Desenvolver banco de dados de potenciais clientes

C- PROCESSO INTERNO 1 – Desenvolver procedimentos de trabalho 2 – Estudar melhorias de condições de trabalho 3 – Oferecer treinamento interno

D – CONHECIMENTO E APRENDIZADO 1 - Definir verbas para treinamento 2 – Oferecer premio de sugestão 3 – Medir grau de satisfação dos clientes interno e externo

VIII – CONCLUSÃO

Vimos que pela Avaliação da Qualidade do Negócio ele não está entre as melhores opções de oportunidade, tanto é verdade que na avaliação chegou-se à conclusão de um mau negócio. Este processo poderá ser revertido com uma boa administração e a aplicação do Balanced Scorecard como ferramenta para alcançar os objetivos propostos. Também existe um fator positivo que bem trabalho poderá levar a empresa a ser a melhor do mercado, que são os custos fixos baixos e a taxa de crescimento do negócio é alta.

Este modelo foi desenvolvido pelo professor S.B.Zacarelli da Faculdade de Economia e Administração da USP, uma adaptação da “Análise Estrutural da Industria” de Michael Portet.

Autor: Cláudio Raza; Administrador de Empresas, Economista, Contador, Pós-Graduado em Gestão de Pessoas para Negócio, Professor Universitário, mais de 35 anos assessorando empresas.E-mail: Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo