Carlos Basso*

Pessoas + Competências = Resultados
Cada vez mais os Clientes querem resultados nas intervenções em gestão
de pessoas, quer nos projetos de consultoria, quer nos programas de
treinamento. Nossa crença como provedores de solução em processos de
aprendizagem e consultoria em Recursos Humanos é pela ampliação nas
empresas da gestão baseada em competências, o que pressupõe a
implantação e implementação de programas de mapeamento, avaliação,
feedback, e planos de desenvolvimento para suprir e fortalecer os gaps
profissionais identificados. Porém, tão importante quanto, é implantar um
sistema de mensuração do desempenho para a gestão e melhoria da
performance futura.
Tempos difíceis dirão alguns, instável dirão outros, desafiador, incerto e de
mudanças descontínuas. Tudo isso vale quando nos referimos ao
competitivo mundo corporativo. A certeza que temos é que continuará
assim, exigindo ainda mais de cada gestor. A todo tempo “somos”
convidados a rever nossas crenças - nossos paradigmas. Refletir até que é
possível, mudar... bem, isso é mais complicado. Segundo John Maynard
Keynes, “A maior dificuldade não está em persuadir as pessoas a aceitar
novas idéias, mas em persuadi-las a abandonar as antigas”.
COMPETÊNCIA É O DESAFIO - Na nova economia o capital humano
assume importância fundamental na criação de Valor. Estudos indicam que
até 85% do valor das organizações se baseia em ativos intangíveis, onde o
capital humano ocupa um destaque especial. Desta forma, entendemos
que ampliaram as preocupações dos gestores no que diz respeito a
capacidade de seus Recursos Humanos, quando comparados com dez anos
atrás. É inegável a preocupação do gestor que no passado era centrada
fortemente no desenvolvimento técnico de seu pessoal, e que hoje
caminha rapidamente para a necessidade de desenvolvê-los também nas
relações humanas. Capacitá-los para compreender e reagir às mudanças,
desenvolver as competências em planejamento, trabalho em equipe,
comunicação, liderança, negociação relacionamento interpessoal, entre
outras competências vem ganhando importância quando analisamos os
levantamentos de necessidades de treinamentos das empresas, elaborados
pelos profissionais de recursos humanos.
Embora exista a consciência, no entanto, é possível perceber que os
movimentos quanto à alocação de recursos não estão na mesma
velocidade. Priorizam-se ainda os treinamentos técnicos, e a
disponibilidade de orçamento para a realização de treinamentos
comportamentais fica num segundo plano e algumas vezes só há liberação
de verbas no final do segundo semestre do ano, quando os profissionais de
RH conscientemente, precipitam na contratação, algumas vezes sem os
devidos cuidados, pois se não o fizer naquele ano, perderão a verba,
prejudicando ainda mais o planejamento realizado.
AMPLIANDO A OFERTA DE SERVIÇOS - Se por um lado é crescente a
preocupação dos gestores, quanto ao aprimoramento e qualificação de
seus profissionais, aspecto que está sendo exigido pela forte competição
de mercado a que as empresas estão expostas em tempos de
globalização; paralelamente podemos afirmar que a ampliação da oferta
de serviços em consultoria e treinamento nos últimos cinco anos é
assustadora pela quantidade de empresas e de profissionais oferecendo
seus serviços. Executivos que saíram do mercado formal de trabalho
combinado com a crise de empregos, se alojaram como profissionais
autônomos tornando a oferta em Consultoria e Treinamento muito superior
a demanda, com possível suspeita nos resultados. Nunca se questionou
tanto a qualidade dos serviços ofertados, bem como a qualidade dos
profissionais prestadores do serviço.
Outro fato marcante é a ampla variação da oferta de serviços em nosso
setor que comporta desde empresas clientes que criaram sua Universidade
Corporativa, ou soluções que passam pela contratação de cursos elearning,
cursos através de circuito de TV entre outras soluções
eletrônicas, sendo estas últimas modalidades as mais questionadas em
termos de resultados obtidos; afirmação esta apurada em recente
pesquisa realizada pela CR BASSO. As Universidades Públicas e Privadas
também entraram com vigor neste mercado. Hoje disputam acirradamente
com seus programas de curta duração com empresas especialistas em
Treinamento.
AS ALTERNATIVAS - Para atender as exigências de mercado as
organizações estão cada vez mais preocupadas em contratar funcionários
com base em competências - aquelas competências que farão diferença
na empresa e que serão fundamentais na construção do diferencial
competitivo em seu setor de atuação. Certamente a manutenção e
ampliação dessas competências serão exigidas continuamente de todos os
empregados. Nossa crença como provedores de solução em processos de
aprendizagem é pela ampliação - nas empresas, da gestão de RH por
competências, o que pressupõe a implantação e implementação de
programas de avaliação, feedback e planos de desenvolvimento
profissional para suprir e fortalecer os gap’s identificados, perfeitamente
alinhados à estratégia empresarial. As empresas precisam propor soluções
internas de treinamento e desenvolvimento e ou buscar nas consultorias
especializadas, a expertise necessária para esse desenvolvimento,
ampliando assim, a demanda por serviços baseados em competências para
o mercado de T&D. Cuidado e zelo especial devem ser adotados pelos
tomadores de serviços, ficando sempre atentos quanto aos aspectos de
avaliação dos resultados, não só de eficiência, mas, e sobretudo, quanto a
eficácia das ações de treinamento e desenvolvimento.
Fornecedores de solução em processos de aprendizagem que não
conhecerem ou não se aproximarem do mercado de seu cliente, sua cadeia
de valor e seus fatores críticos de sucesso, pouco poderão contribuir para
fortalecer as competências das pessoas e conseqüentemente destas
organizações.
O QUESTIONAMENTO E A SOLUÇÃO - A pergunta fundamental é:
Implantar um modelo de gestão por competências é suficiente para
atender e superar as condições necessárias para obter sucesso
empresarial? Entendemos que não. Como citamos acima, além de
empregar um modelo baseado em competências, compreendemos ser
fundamental a empresa se beneficiar de um excelente sistema de
mensuração de desempenho. Atualmente o sistema baseado na filosofia do
balanced scorecard - BSC, modelo desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton, no início da década de noventa nos EUA, e que só nos últimos
anos vem ganhando espaço no ambiente corporativo brasileiro é a
mudança mais significativa. É preciso que nossos executivos parem de
pensar só no curto prazo - sobrevivência, mas que se estimulem para
fortalecer as condições para o desempenho futuro. O modelo baseado num
quadro equilibrado de indicadores, confere ao BSC a possibilidade de
reconhecer que as pessoas são verdadeiramente os recursos mais valiosos
e aqueles capazes de impulsionar as organizações para os melhores
desempenhos. Através da construção do que os autores chamam de Painel
de Bordo, podemos perceber que se queremos na organização processos
internos que sejam agregadores de valor ao cliente e que o melhor
atendimento das necessidades destes “clientes” permitam a empresa
colher melhores resultados financeiros, isso só será possível se a empresa
atrair e manter para si os melhores profissionais, aperfeiçoar o seu modelo
de gestão e de informações em favor do capital do conhecimento.
Portanto, o desafio será o de atrair e reter profissionais competentes e
comprometidos, motivados a participar de constantes processos de
aprimoramento tanto técnico como comportamental. Instituir programas
de treinamento e desenvolvimento baseado em gap’s identificados pela
avaliação de competências, combinado às melhores práticas de feedback,
que associado à melhoria da infra-estrutura e sistemas de comunicação,
certamente favorecerá a motivação interna pelo melhor clima
organizacional. Estabelecer os indicadores de desempenho para mensurar
estes aspectos, faz parte da perspectiva - aprendizado e crescimento, uma
das colunas de sustentação do modelo balanced scorecard.
A caracterização da Excelência na Gestão de Pessoas, considera que o uso
do BSC se completa com um sistemático modelo de avaliação dos
resultados das ações de aprendizagem (treinamento e desenvolvimento)
para uma efetiva utilização de recursos naquilo que verdadeiramente faz a
diferença na construção das vantagens competitivas de uma organização.
Elaborar, objetivos mensuráveis em ações de treinamento é a grande
oportunidade. Os principais gestores precisam, portanto, refletir seus
paradigmas nas relações técnico-comportamental, quanto aos
investimentos no desenvolvimento de seus funcionários.

*Carlos Basso. Nós da CR BASSO Consultoria nos dedicamos a desenvolver e aplicar
projetos em: Avaliação por Competência; Diagnóstico de Liderança; Diagnóstico de
Equipe; Planos de Desenvolvimento Profissional e Feedback; Pesquisa de Clima
Organizacional entre outros.