Martha Vilella*

O desafio permanente nos negócios hoje é mudar e mudar rápido !
Num momento de gestão de mudanças mais profundas é importante estar consciente de alguns pontos elementares, como:

A velocidade, que na maioria das vezes nos impede de encontrar o momento mais adequado e sim a forma mais adequada para mudar no período definido.
 Essa mesma velocidade nos distancia do presente e do passado e nos aproxima do futuro
Assimilar que mudança acontece em forma de aspiral ; jamais igual mas continuamente.

Repensar toda empresa ou área para que de forma racional possa rever e redesenhar seus processos com o objetivo de atingir resultados com padrão de qualidade, produtividade e competitividade definidos pela alta administração..
Esse processo todo permeia campos muito além de resultados numéricos, ele atinge a “Emoção, o coração” das empresas, atinge ‘as pessoas, introduzindo novas formas de trabalho , novas exigências e padrões..

Podemos então pensar em quatro ferramentas/pilares elementares:

Reengenharia – diagnosticamos e redesenhamos o negocio, onde percebemos a empresa não pelas área/departamentos mas pelos processos
Benchmarking - Identificamos em que pontos mais críticos podemos usar esse atalho rumo a excelência, baseado nas melhores práticas de empresas líderes
Qualidade Total – Asseguramos que o foco e a redefinição executada a partir das novas metas na Qualidade de processos, pessoas, serviços e produtos sejam estabelecidas.
 Custos – Manutenção do menor custo possível para viabilizar uma boa mudança

1. Para implementar as ações de - Reengenharia , é necessário:

Ambição – os objetivos devem ser drásticos e altos
Orientação – O foco está no processo do negócio e não nas fases da organização
Quebrar regras – Rever e identificar fundamentos assumidos até aqui como corretos
Tecnologia da Informação – Viabilizador essencial das mudanças, estruturamos modelos de gerenciamento da informação
Preparar as Pessoas – Envolvimento das pessoas, através de investimento/treinamento, educação e reconhecimento/comprometimento e motivação, para que possam assimilar a mudança como fator positivo

2. Fazer Benchmarking , significa possuir clareza e objetividade, para:

 Identificar os processos essenciais
Identificar as melhores práticas de empresas líderes
Fazer mapeamento base em informações quantitativas
Comparar nossos processos internos com as melhores práticas
Copiar apenas aquilo que merece ser copiado, ou seja, os pontos significativos para empresa, tendo como referencia a melhor empresa naquele segmento específico, independente de ser concorrente.
Implementar
Medir Resultados

3. Onde entra a Qualidade: ?

É a Ferramenta essencial para melhoria contínua, envolvendo funcionários, fornecedores e principalmente clientes.

Sua responsabilidade é Redesenhar, Reorientar e Proceder a mudança, objetivando resultados com qualidade e o compromisso de TODOS com o cliente

Chamo de 4 vozes da Qualidade:

A voz do cliente – São os seus desejos e expectativas com relação ‘a empresa
A voz do fornecedor – Como se relaciona com a empresa e como pode contribuir
A voz da Organização – Como a empresa está preparada para mudança
A voz das pessoas São elas que vão fazer as MUDANÇAS ACONTECEREM!

4. Custos baixos

É a ferramenta que mede com maior precisão os custos de forma a racionalizá-los sem afetar o funcionamento , resultados durante o processo e a qualidade dos serviços e produtos da empresa durante e após a mudança.

O Gerenciamento de Mudanças atua no todo da empresa onde as quatro ferramentas elementares devem interagir, atuando combinadas entre si e principalmente combinadas com a atenção primeira e essencial à preparação do capital humano para que possam produzir as mudanças esperadas de forma confortável, segura e, acima de tudo, com o coração.

Martha Vilella*:  Consultora e palestrante, formada em Comunicação Social , MBA em Marketing de Varejo e especialização em Gestão RH e Gestão Call Center. Palestras, consultoria e treinamento voltados para consciência e desenvolvimento humano, profissional, organizacional .  Feedback pessoal e profissional .
Atuação profissional na gestão de áreas de  Marketing e  Atendimento,   Recursos Humanos e Qualidade  em empresas como Citibank, Credicard, Grupo Algar, BVQI,  Atento,  Net Rio, Fundação Roberto Marinho e consultorias  onde absorvi experiências marcantes para minha evolução pessoal e profissional.

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