Floriano Serra

Certamente ao longo deste novo ano, vou correr o risco, junto a alguns leitores, de ser taxado de repetitivo. Não importa. É um risco assumido porque é fruto de uma tranqüila, absoluta e irreversível convicção: a de que é possível ser feliz no trabalho – desde que se tenha a sorte e o privilégio de se trabalhar numa empresa que promova, permita e produza felicidade, além de bens e serviços de alta qualidade e de grande aceitação pelos clientes e consumidores. Tranqüiliza-me o fato de não estar só nessa teimosia, pois faço minhas as palavras do escritor francês André Gide: “Todas as coisas já foram ditas. Mas como ninguém escuta, é preciso sempre recomeçar”.

Vocês bem sabem como tem gente “surda” nas empresas... E o pior é que, para estes, não adianta fazer audiometria nem cirurgia nos tímpanos. O problema é mais embaixo - ou mais em cima, sei lá. Quantas Parmalats vão precisar implodir e explodir para que alguns empresários “ouçam” a simples verdade de que a ganância, a falta de ética e a exacerbação do poder não levam a nada, senão à infelicidade?

Acredito numa empresa-sorriso – até porque conheço uma.

Acredito numa empresa onde se trabalha feliz – até porque conheço uma.

E porque conheço, acredito que existam empresários e executivos competentes e vencedores, que dirigem empresas lucrativas e éticas. E que, por extensão, sorriem para o porteiro, o faxineiro, o colaborador operacional, o administrativo, o de vendas e, claro, para todos os seus executivos e liderados, independente do nível hierárquico. Uma empresa onde todos sorriem - porque são felizes.

Daria um bom papo a gente discutir numa rodinha de amigos o que é causa e o que é efeito nesses casos: a empresa é lucrativa porque é sorridente ou é sorridente porque é lucrativa? Quem nasceu primeiro: o ovo ou a galinha? E, cá pra nós, o que isso importa?

O que realmente importa saber é que, se isto é um sonho, é perfeitamente possível – como na maioria dos sonhos – transformá-lo em realidade.

E como é essa empresa-sorriso?

Antes de tudo, é uma empresa que tem a ousadia e a coragem de tomar decisões também com o coração e a intuição. Onde a Razão é valorizada – sem excessos – e onde o “poder” é desmistificado. Poder que não constrói felicidade, não merece esse nome. Claro que na empresa-sorriso o lucro também é importante e, na busca dele, ninguém brinca em serviço. Ou melhor, até brinca, na medida em que todos aprendem a conviver e a se divertir com os desafios. Mas, como em tudo na vida, há limites. A diferença é que na empresa-sorriso os limites são bem definidos. Por exemplo: nenhum milhão de lucro a mais vale o sofrimento, a infelicidade ou a doença de um só colaborador. Porque a empresa-sorriso sabe que o conceito de lucro é relativo. Uma empresa “doente” – rígida, mal-humorada, antiética, injusta, repressora - jamais pode se considerar lucrativa por mais que suas receitas superem suas despesas. Há um ganho humano que dinheiro nenhum substitui. O ganho da paz, da harmonia, da amizade, do bem-estar, do reconhecimento, do respeito, do crescimento, do sorriso – basta? Ou será que alguém, acreditando que o dinheiro resolve tudo, preferiria estar na pele do...esqueçam, não vou citar nomes. Quem lê jornal, ouve rádio ou assiste tele-jornal não terá dificuldades para preencher as reticências.
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