Armando Correa de Siqueira Neto*

Estudos comportamentalistas sobre a motivação dão ênfase no controle
educacional, referindo-se ao tipo de reforço que se dá. Oferecer algo
interessante como resposta a um comportamento adequado é capaz de
motivar, mantendo a freqüência deste mesmo comportamento.

De outro lado, há contestação sobre o Comportamentalismo, definindo-o
como um método limitador, tendo em vista uma resposta comportamental
que ocorre apenas mediante uma proposta de reforço. Portanto, defendese
a idéia de estimular o ser humano de forma intrínseca, ou seja, de
dentro para fora. Desta forma, não se cria a limitação imposta por reforços
externos.

O equilíbrio entre a motivação interna e externa deve ser a base na
educação infantil e na reeducação do adulto. Portanto, ao considerar a
motivação, faz-se necessária uma profunda reflexão acerca de suas bases.

A motivação torna-se o elemento chave para os resultados de várias
propostas de vida, e, em particular, a obtenção da qualidade nos
programas de excelência que muitas organizações objetivam introduzir, e,
ainda mais difícil, conseguir a sua manutenção.

Comprometer-se com a qualidade nos processos produtivos depende do
grau de motivação que está presente ao se praticar, de dentro para fora,
intrinsecamente. Se as organizações considerarem apenas a obrigação e a
obediência de seus colaboradores, as técnicas e procedimentos da norma
ISO 9001:2000 e seus termos internos, ainda que haja boa vontade por
parte da direção, poderá ocorrer enorme dificuldade em fazer funcionar a
implementação ou a manutenção de um programa de Qualidade Total.
Faltará o essencial, pertinente ao recurso humano: a motivação.

Os novos tempos demandam mudanças na gestão das pessoas. Novos
conceitos como a visão holística, deve fazer parte da cultura
organizacional. O ser humano precisa sentir-se pertencente ao todo
organizacional. Para tanto, a liderança deve servir, e não apenas ser
servida. Os líderes atuam como facilitadores, que percebem as
individualidades de seus seguidores, canalizando-as em prol da equipe.

Nesta perspectiva, as pessoas percebem-se ouvidas e compreendidas,
alargando o canal de comunicação, fator resultante do respeito e da
motivação que se instala naturalmente neste tipo de relação humana. A
forma de aprender e assimilar as mudanças, incluindo-se os programas de
qualidade, torna-se parte da cultura da organização, a qual, sofre as
transformações necessárias, com menor dificuldade, além de gerar
possibilidades de maior êxito.

A qualidade de vida desenvolvida nas questões mais simples, e de
baixíssimo custo financeiro podem formar a estrutura que se tornará o
terreno fértil para a geração de um programa de Qualidade Total.
Encontra-se a coerência: qualidade interna, motivadora da qualidade
externa. Motivação, ainda que complexa, é inerente ao ser humano,
devendo ser cultivada por uma compreensão profunda a respeito das
características naturais de existência. A qualidade é desejada a medida em
que a motivação, decorrente dos resultados combinados em sua base,
venha de dentro para fora e se harmonize com qualquer regra ou conduta
externa, que servirá, apenas como orientadora para algum processo, nada
mais do que isso. São a mente e o coração que determinam a vontade de
realizar algo, e, não, pelo menos na essência, a norma escrita e a
imposição que o fazem.

A motivação para o comprometimento das pessoas a um programa de
Qualidade Total encontra-se mais no fundo do que na forma. Ela é viva e
não apenas palavra morta.

*Armando Correa de Siqueira Neto é psicólogo, consultor, conferencista e escritor. É
professor de Gestão de RH pela Faculdade de Administração de Limeira/SP. É
mestrando em Liderança pela Unisa Business School.
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