Sérgio Canossa*

Tem sido freqüente ouvir profissionais dizerem que as empresas estão exigindo a formação técnica ou universitária por se tratar de requisitos da norma. Grande confusão. A grande maioria destes profissionais, não está ambientada com os requisitos da norma ISO 9000 e de outras normas de qualidade que dela derivam, e, manifestam opinião sem conhecimento efetivo do seu conteúdo. Isto leva a difusão errônea de conceitos e, por conta disto, a decisões equivocadas da alta gerencia das empresas que, infelizmente ainda ou pouco, se ocupou de entender a respeito de certificação de qualidade. Algumas empresas intencionalmente usam este argumento para justificar a exigência fazendo com que os funcionários acreditem que foi uma “exigência do auditor”.
O fato é que, em nenhum lugar da norma está explicito que devemos apenas trabalhar com profissionais técnicos ou com universitários. As normas de qualidade requerem apenas que haja profissionais qualificados para exercerem adequadamente as funções. Está é a principal questão a ser apresentada aos profissionais de treinamento a respeito dos funcionários da empresa. Diante disto cada empresa estabelece a forma que lhe convier para resolver a questão. E ai, começa as confusões pois, muitas empresas acabam por estabelecer requisitos exagerados para as funções que executam as suas atividades. E, se ela própria estabelece, só resta aos auditores verificar se de fato existem estes requisitos. Algumas vezes pode se revelar verdadeira esta exigência por se tratar de uma estratégia da empresa, a sua visão de futuro requer profissionais altamente qualificados.É claro que depende do segmento que atua - se for alta tecnologia por exemplo, se justifica. Outras vezes poderá ser um engano cruel a ponto de prejudicar a empresa tornando-a inadequada para o mercado competitivo. Ou , levando a decisões que em decorrência da competitividade permita a seus gestores remunerar de forma incompatível seus funcionários ainda que, a remuneração lhes pareça adequadas ao mercado em que atua.
Efetivamente a primeira atividade do profissional de treinamento e do gestor do sistema da qualidade é avaliar quais são as necessidades de cada função e, definir que profissional pode ocupar e executá-la. O que se deseja inicialmente é que seja capaz de executar corretamente e com qualidade o produto da empresa e, não importa se é universitário, possui nível médio e, em casos extremos se é analfabeto. Se houver um rigor inadequado devido a interpretações incoerentes do requisito normativo, a empresa estará agregando custos e contribuindo para aumentar o desemprego. Ou ainda, estabelecendo a sua própria sentença de morte.
Talvez uma das soluções seja o aumento da troca de experiências entre as empresas - até mesmo aquelas que são auditadas por uma mesma certificadora. Outra alternativa é que na auditoria de adequação da documentação das empresas os auditores, antecipadamente busquem conhecer melhor a empresa e o contexto de seu mercado bem como seu plano estratégico e, possam ao menos comentar se a decisão de estabelecer requisitos elevados para capacitação do pessoal não será prejudicial à empresa. E, a melhor solução seria as empresas questionarem de forma mais direta seus  consultores. Pense bem na hora de estabelecer os requisitos de cada função, avalie as conseqüências e que custo estará sendo atribuído , não requeira mais do que o necessário. Os funcionários é que devem buscar progressão na empresa e, para isto devem almejar cargos melhor qualificados e portanto, se preparar para ocupá-los - e neste caso, pode haver incentivos da empresa. Mas não se esqueça do plano estratégico da empresa.

*Sergio Canossa : Auditor, consultor e palestrante com mais de 24 anos de experiência nas áreas de qualidade e treinamento. É pedagogo e técnico industrial. Atua também como professor universitário na Faculdade IESA.Tem formação de Black-Belt Seis Sigma e é qualificado para atuar como instrutor de formação de Black-Belts junto ao QSP. É Auditor líder de ISO9000, ISO14001, QS9000, ISO/TS 16949. É CQA - Administrador da Qualidade pela ABCQ. Muita experiência com programas de melhoria da qualidade, auditoria de processos e redução de custos. Avaliador do Prêmio Banas de Metrologia 2007. Autor de diversos artigos publicados em revistas, sites e grupos especializados. Colunista de diversos sites. Sócio da Sercan Treinamento e Consultoria.

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